American Airlines impose des réductions sur les kits d'adhésion au statut Elite

par Gary Leff le 30 août 2023

J'ai reçu la semaine dernière mon kit de renouvellement d'adhésion au statut American Airlines AAdvantage Executive Platinum et j'ai remarqué plusieurs choses à ce sujet.

Ma trousse ne contenait aucun certificat de reconnaissance des employés, mais on me dit que d'autres membres ont reçu le leur.

En 2020, American Airlines a cessé d’envoyer des cartes de membre physiques d’élite et des étiquettes de bagages aux membres faisant la promotion de leur « expérience entièrement numérique ». Il s’agissait d’une mesure de réduction des coûts, enlevant quelque chose de valeur émotionnelle aux meilleurs clients.

Puis, un an plus tard, les kits d’adhésion physiques ont été restaurés pour les membres élite Platinum Pro et Executive Platinum.

Aujourd'hui, la carte de membre a été supprimée, les étiquettes de bagages réduites de moitié et les certificats de reconnaissance des employés ont été supprimés dans le cadre de ces kits. Il s'agit simplement d'un envoi automatique moins cher, avec moins de personnalisation et à moindre coût.

Je suis particulièrement heureux que les cartes de reconnaissance des employés soient toujours censées être incluses. Chaque coupon est une participation au tirage au sort. Ils étaient autrefois appelés certificats « Round of Applause », souvent appelés certificats « AAplause » par les voyageurs fréquents. Chaque mois, les Américains tiraient au sort les gagnants de miles de fidélisation AAdvantage (et avant cela, le programme You're SomeOne Special ou « SOS » offrait des voyages spatiaux positifs). Ils sont passés au système de retraits d'argent trimestriels d'US Airways, et distribuer des tickets était toujours une belle façon de remercier les employés qui fournissent un service « au-delà de leurs attentes ».

American Airlines m'a confirmé qu'elle ne produisait plus de cartes de membre (pour les membres Executive Platinum et Platinum Pro) puisque « les cartes de membre AAdvantage sont désormais numériques et disponibles en ligne/dans l'application » et aussi que « 1 étiquette de bagage est correcte ».

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